K-SOFT bietet registrierten Anwendern bis zu 30 Tagen (ab Freischaltung) kostenlosen telefonischen Installationssupport an. Danach steht Ihnen eine kostenpflichtige Hotline zur Verfügung. Alternativ können Sie auch einen Wartungsvertrag mit uns abschließen, in welchem der Support per Telefon, E-Mail, Fax und Fernwartung geregelt wird. Kunden ohne Wartungs- oder Updatevertrag können nicht zum Hotline bzw.. Anwendersupport vermittelt werden. Wir informieren Sie gerne über die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten!
Installationssupport
Telefon +49 2104 -233 88 22
Innerhalb der 30 Tage nach Produktlizenzierung ist dieser Service im Umfang des Wartungsvertrages Standard kostenlos.
Für Server -Neuinstallationen oder -Umzüge vereinbaren Sie bitte einen Supporttermin. Der Aufwand wird nicht über einen Update oder Wartungsvertrag abgedeckt und nach Aufwand bzw. Angebotene Pauschale abgerechnet.
Anwendersupport
Email: support@flottenmanager.net
Hotline: (siehe Wartungsvertrag)
Internet: www.hilfe.flottenmanager.net
Für die Erstellung eines Support-Tickets senden Sie eine Email (je Fehler) mit Screenshots und Fehlerbeschreibung an ticket@flottenmanager.net
Support Updatevertrag
Nur per Email oder Fax! Der Telefon- und/oder Fernwartungssupport ist kostenpflichtig und wird je angefangene 1/4 Stunde abgerechnet.
Support & Hotline Zeiten Wartungsvertrag
Montag bis Donnerstag
von 10:00 bis 14:00 Uhr (außer an Feiertagen)
Betriebsferien werden rechtzeitig über unsere Seite k-soft.de und flottenmanager.net angezeigt und der Anwendersupport mit einer zeitlich eingeschränkten Supportzeit gewährleistet.
Support & Hotline Zeiten Wartungsvertrag PREMIUM
bieten verlängerte Support- und kürzere Reaktionszeiten. Details entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag.
Fernwartung
Kunden mit Wartungsvertrag können per Fernwartung Hilfe anfordern. Hierzu wird über einen stark verschlüsselte Dreipunktsitzung eine Verbindung zu einem unserer Support-Mitarbeiter aufgebaut. Weiteres finden Sie hier...