Support & Hotline

K-SOFT bietet registrierten Anwendern bis zu 30 Tagen (ab Freischaltung) kostenlosen telefonischen Installationssupport an. Danach steht Ihnen eine kostenpflichtige Hotline zur Verfügung. Alternativ können Sie auch einen Wartungsvertrag mit uns abschließen, in welchem der Support per Telefon, E-Mail, Fax und Fernwartung geregelt wird.  Kunden ohne Wartungs- oder Updatevertrag können nicht zum Hotline bzw.. Anwendersupport vermittelt werden. Wir informieren Sie gerne über die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten!

 

Installationssupport

Telefon    +49 2104 -233 88 0

Innerhalb der 30 Tage nach Produktlizenzierung ist dieser Service im Umfang des Wartungsvertrages Standard kostenlos.

Für Server -Neuinstallationen oder -Umzüge vereinbaren Sie bitte einen Supporttermin. Der Aufwand wird nicht über einen Update oder Wartungsvertrag abgedeckt und nach Aufwand bzw. Angebotene Pauschale abgerechnet.

 

Anwendersupport

Email:      support@flottenmanager.net

Fax:         +49 2104 - 233 88 10

Hotline:    (siehe Wartungsvertrag)

Internet:   www.hilfe.flottenmanager.net

 

Für die Erstellung eines Support-Tickets senden Sie eine  Email (je Fehler) mit Screenshots und Fehlerbeschreibung an   ticket@flottenmanager.net

 

Support Updatevertrag

Nur per Email oder Fax! Der Telefon- und/oder Fernwartungssupport ist kostenpflichtig und wird je angefangene 1/4 Stunde abgerechnet.

 

Support & Hotline Zeiten Wartungsvertrag

 

Montag bis Donnerstag

von 10:00 bis 14:00 Uhr (außer an Feiertagen)

 

Freitags

von 10:00 bis 13:00 Uhr (außer an Feiertagen)

Betriebsferien werden rechtzeitig über unsere Seite k-soft.de und flottenmanager.net angezeigt und der Anwendersupport mit einer zeitlich eingeschränkten Supportzeit gewährleistet.

 

Support & Hotline Zeiten Wartungsvertrag PREMIUM

entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag.

 

Fernwartung

Kunden mit Wartungsvertrag können per Fernwartung Hilfe anfordern. Hierzu wird über einen stark verschlüsselte Dreipunktsitzung eine Verbindung zu einem unserer Support-Mitarbeiter aufgebaut. Weiteres finden Sie hier...